«

»

Dec
18

XL Xplor, Sudah bayar…Tapi Tidak Bisa Panggilan Telephone Keluar


Share on Twitter

Ilustrasi

Saya adalah pelanggan XL hampir 8 tahun. Saya kecewa dengan pelayanan XL, bukan semakin baik tapi semakin memburuk. Ada 2 kejadian yang tidak berkenan di hati saya.

Pertama : tentang kredit limit yang melebihi saya harapkan
Kedua : sudah bayar tapi tidak dapat digunakan telephone keluar.

Kisah Pertama beberapa bulan ini tagihan ke XL Xplor saya sampai kurang lebih 500 ribuan, dan sudah saya lunasi semuanya. Namun saya sangat kecewa, karena pada waktu pembuatan kredit limit, saya berharap hanya 300 ribu maximal per bulan, ternyata tagihan saya bisa sampai 500 ribuan per bulan dan kata bagian customer service karena kredit limit saya berbentuk float, jadi bisa melebihi kredit limit.Padahal pemakaian saya rata rata sebelumnya adalah 300 ribu per bulan.

Keluhan saya kedua, saya sudah bayar tagihan sebesar 553.610 dan saya bayar via internet banking tgl 12 desember 2012. Tapi sampai dengan tanggal 16 Desember sekitar jam 8 pagi saya tidak bisa melakukan telephone keluar, dengan suara di HP :”pulsa anda tidak mencukupi”. Padahal kenyataan info dari customer service, saya masih punya pulsa 90.000 an.

Saya menghubungi XL customer service 16 Des 2012 dan direkam suaranya diakui ada kesalahan sistem di XL, sehingga sdri Melisa melakukan resetting. Dan pihak XL, melalui Bp. Mario Muharam mengatakan secara lisan akan mengganti kompensasi senilai 100.000, tetapi maaf saya tidak mau menerimanya.

XL mau dibawa kemana bisnis anda ?? Dari : Roy, 08170xxxxxx.

Roy Tjahjo
Gading Nias Apartemen,
Jl. Pegangsaan no 2, Kelapa Gading
Jakarta, DKI Jakarta. 14260
Indonesia

*[Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 18 Desember 2012]

*[Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 6 Februari 2013]

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Iuran Tahunan dari Kartu Kredit Bank Mega yang Sudah Ditutup dan SMS Kasar
  2. Mikir – Mikir Lagi deh Kalau Mau Pakai CC Bank Mega
  3. Telkomsel, Pulsa terpotong paket BB Tidak Aktif
  4. Pembayaran TOP TV Yang Tidak Sesuai
  5. Pembelian di Disdus yang Mengecewakan, Tidak Sebesar Janjinya
  6. Hati-hati Dengan Kartu Kredit Standard Chartered!!
  7. Tagihan Telkomsel HALO Melonjak 2x ++
  8. Manajemen Bank Mega yang Tidak Professional
  9. Tagihan Kartu Kredit Bank Mega
  10. Supir Blue Bird Tidak Bisa Menyetir

1 comment

  1. Corporate Communication XL says:

    Jakarta, 6 Februari 2013
    Ref CM/CU/EA/0024/0213/TR

    Kepada Yth.
    Rumah pengaduan.com

    Dengan Hormat,

    Menanggapi keluhan Bapak Roy Tjahjo Suzanto Prajitno di media rumah pengaduan.com (20/12) berjudul “XL Xplor, Sudah bayar…Tapi Tidak Bisa Panggilan Telephone Keluar” kami telah menghubungi Bapak Roy untuk menyampaikan permohonan maaf atas keluhan layanan panggilan di nomor XL 0817054xxxx. Kami telah memberikan penjelasan mengenai permasalahan yang terjadi. Namun sampai dengan saat ini kami mengalami kesulitan untuk menghubungi customer kembali untuk mengkonfirmasikan perihal kunjungan Team XL ke lokasi customer, sesuai dengan pembicaraan sebelumnya Bapak Roy meminta kami untuk mengirimkan SMS terlebih dahulu sebelum melakukan panggilan ke nomor Beliau.

    Peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan dan perhatian Bapak Roy merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Kami senantiasa terbuka untuk menerima masukan serta kritik dalam melakukan perbaikan layanan kami.

    Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @XLCare dan Facebook XLRame. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami
    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

Leave a Reply