«

»

Mar
04

Etika Penagihan Kartu Kredit BNI


Share on Twitter
Ilustrasi

Ilustrasi

Terima kasih atas kepercayaan Bank BNI yang telah memilih Saya sebagai Nasabah Kartu kredit BNI. Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan keluhan terhadap collector kartu kredit Bank BNI Kota.

1. Pada Tanggal 14 Februari 2013 Saya mendapat telepon dari Ibu Susi Bagian TU Dan Kepala PKM Puskesmas Bantargebang dimana Saya pernah bekerja di puskesmas tersebut
2. Informasi dari Ibu Susi yang saya terima ada telepon dari seorang Pria yang tidak mau menyebutkan nama mengaku sebagai SELINGKUHAN Saya, sehingga Ibu Susi memberikan no Handphone saya dan menghubungi saya untuk mengklarifikasi info tersebut 3. Pada tanggal yang sama Pria tersebut menghubungi Saya dengan No Hp : 085813876058 mengaku bernama Tony dari Bank BNI untuk menagih Kartu Kredit Saya di BNI
4. Pada awalnya Pak Tony bicara sangat baik sekali dan saya menanyakan berapa tagihan kartu kredit saya dan saya mau membayarnya dengan ajukan diskon.
5. Pengajuan diskon hanya via handphone dan Pak Tony akan ajukan ke atasan.
6. Beberapa hari kemudian saya di hubungi kembali oleh Pak Tony bahwa pengajuan diskon saya di tolak dan harus membayar sbs Rp. 3.500.00 dan saya katakan kalau saya harus bayar sebesar itu tidak sanggup, dan di tawarkan sbs Rp 2.500.00 dan saya bilang sanggup hanya 1 juta.Dan dikatakan juga bahwa hutang saya di hitung bunga sudah 62 Juta.
7. Sebelumnya saya sudah pernah mengajukan surat tidak sangup dari RT dan RW ke bank BNI akan tetapi tidak pernah ada tanggapan dari pihak Bank BNI.
8. Karena saya tidak sanggup membayar pada akhirnya saya sering di katakan ANJING, DASAR TUA BANGKA dan banyak lagi kata kata kasar.
9. Pada tanggal 25-26 Feb 13 sekitar jam 9:00 Pagi saya mendapat informasi dari Akademi kebidanan Prima Indonesia tempat saya bekerja, bahwa ada telf mengaku dari Pak Tony,Pak Muksin ada juga tidak mau menyebutkan nama, kalau telf diangkat semua orang di maki maki dan di marahi dan menjelekan nama saya sehingga mengganggu aktifitas tempat kerja saya.
10. Dan yang terakhir pada tanggal 27 Feb 13 Saya di hubungi oleh Ibu Upi ( Saudara tidak serumah yang saya cantumkan pada saat pengajuan kartu kredit ) saya mendapatkan informasi bahwa info dari Ibu Yusniar Ibu Upi telah memakai kartu kredit Bank BNI ibu Yusniar sehingga harus membayar tagihannya sehingga terjadi kesalahpahaman antara saya dengan Ibu Upi dan informasi tersebut berasal dari Pak Tony Collector Bank BNI.

Yang saya keluhkan :
1. Pencemaran nama baik saya di tempat bekerja saya yang lama dengan mengaku SELINGKUHAN Saya.
2. Apakah prosedur pengajuan diskon hanya via telepon bisa di ajukan tanpa ada surat pengajuan diskon dan tanggapan dari pihak bank kalau diskon tidak di setujui.
3. Apakah Bank BNI mengijinkan untuk Staff Penagihannya berbicara ANJING dan kata kata kasar kepada nasabah dan tindakan yang bersifat mempermalukan Pemegang Kartu Kredit
4. Apakah benar dengan limit kartu kredit saya hanya 2 juta bisa menjadi 62 juta.
5. Apakah Bank BNI mengijinkan dilakukan penagihan kepada pihak selain Pemegang Kartu Kredit ( Point 10 )
6. Apakah Bank BNI tidak mempunyai recording telf kepada setiap staff penagihannya untuk memonitoring staffnya atau pihak ketiga
7. Saya memohon kepada pihak Bank BNI untuk investigasi dan klarifikasi mengenai code of counduct etika penagihan dan aturan lainnya sesuai surat edaran dari BI No 14/27/DASP
8. Saya juga akan melaporkan hal ini ke Direktorat Investigasi dan Mediasi Perbankan BI No Kartu kredit 4105-0400-1016-4608 Yusniar

Demikian informasi yang dapat Saya sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.

 

Yusniar
Jl. Belut Raya No. 1 Rt.001 Rw.002
kayuringinjaya Perumnas 2 Bekasi
Jawa Barat. 17144-Indonesia

 

 

*[Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 4 Maret 2013]

 

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Penagihan Iuran Kartu Kredit Bank Mega yang Sudah Saya Lunasi dan Blokir Setahun Lalu
  2. Penagihan Kartu Kredit yang Sudah Ditutup serta Perlakuan Kasar Bank Mega
  3. Keterlambatan Pengiriman Kartu Kredit Bank Mega
  4. Kartu Kredit Mega Carrefour Yang Mengecewakan
  5. Tagihan Kartu Kredit Bank Mega
  6. Lamanya Pengiriman Kartu Kredit Mega Carrefour
  7. Lagi, Pelayanan Kurir Kartu Kredit Bank Mega Yang Sangat Payah
  8. Iuran Tahunan dari Kartu Kredit Bank Mega yang Sudah Ditutup dan SMS Kasar
  9. Penipuan Berkedok Pembuatan Kartu Kredit dan Biro Perjalanan
  10. Pengiriman Kartu Belanja Mega Carrefour Terlalu Lama

2 comments

  1. Danang santoso says:

    Saya pemegang kartu kredit BNI UNDIP CARD mendapat perlakuan semena mena terkait penggunaan kartu kredit, saya mendapat tagihan kartu via SMS, padahal saya belum terima Bill Payment sehingga saya tidak pernah tahu rincianya. anehnya begitu saya call customer service, ternyata tagihan kartunya meningkat 300 ribu, padahal kartu belum saya pakai lagi. Awal kronologisnya adalah sbb:
    Pada tagihan bulan November saya transfer dengan nomor kartu yang ternyata salah, transfer melalui CIMB NIAGA ke BNI.tanggal 1Des 2013.ini setelah saya konfirmasi ke bank CIMB NIAGA dan BNI. yang akhirnya mendapar saran dari BNI bagian CS (coresponden) bernama bu EKI. agar saya mengajukan surat permohonan pemindahan pembayaran tadi. lalu saya tanyakan kepada Bu EKI, berapa denda akibat hal tsb, dan disampaikan kena denda 22 ribu.untuk tagihan bulan Desember.surat permohonan saya selesaikan dan dikirim tanggal 24 Des ke bnicall@bni.co.id. saya tunggu BILL PAYMENT bln Desember belum juga datang. malah saya mendapat tagihan/informasi melalui SMS sejumlah 1,6 jt. saya tidak tahu rinciannya apakah sejumlah 1,6 itu termasuk tagihan bulan Nov. bukankan saya sudah mengurus tagihan bulan Nov. dan berapa yang semetinya saya bayar. tgl 28 Des 2013, saya menghubungi CS diterima P. Evan, yang mengaku dari Bagian Analis Kartu Kredit. ketika saya menghubungi Call Centre tersebut, ternyata jumlah tagihan saya membengkak jadi 1,9 juta. saya tidak habis pikir apakah tidak ada koordinasi antara bagian penagihan, CS call centre, dll. yang mengherankan lagi informasi data yang dimiliki setiap CS masing-masing berbeda. buktinya tidak ada record konfirmasi saya dengan BNI Call Centre sebelumnya. sehingga setiap phone ke call centre selalu harus menceritakan dari awal.

  2. joey says:

    saya mohon info memang bukan a/n saya kartu kreditmya tp menurut pengakuan saudara saya dia sdh melunasi tp udah sekian lama br ada penagihan lg stlh sekian tahun, ada yg tau ga cara mengecek ttg pelunasan kartu kredit tsb knp skr msh ada tagihan dan lebih besar lg.tq

Leave a Reply