«

»

Apr
29

  • status pengaduan : Selesai
Pencurian Pulsa oleh INDOSAT


Share on Twitter

Ilustrasi

[Pengaduan terselesaikan]

Tanggal 27 April 2013 Kemarin malam saya ingin mengganti Paket Internet Quota Indosat 25rb yang sudah habis kuotanya dengan paket Smartphone 49rb/2bln. Saya langsung daftar ke *123# tetapi tidak berhasil, lalu saya telp customer service 021-5438888.

Setelah mendapat info bahwa paket Internet Quota saya masih aktif & diinformasikan untuk melakukan unreg, setelah selesai unreg baru mendaftar paket smartphone 49rb/2bln. saya ikuti petunjuknya unreg 1x melalui *363# tgl 26 Apr (jamnya sekitar 20:40an).

Tetapi karena tidak mendapat respon, saya unreg yg ke-2 lagi melalui sms ke-363 tgl 26 Apr Pukul 20:42.. setelah itu barulah paket internet quota 25rb saya berhasil unreg 26 Apr pukul 20:43. Setelah itu saya daftarkan paket 49rb/2bln smartphone,26 Apr pukul 20:45 & berhasil tanggal 26 Apr pukul 21:09 saya mendapat sms (saat itu tidak saya perhatikan) Paket mentari baru 49rb/2bln berhasil unreg.

Padahal dalam waktu jeda tgl 26 April pukul 20:45 s/d 21:09 saya tidak melakukan unreg (melihat bukti sms dari 363). Baru saya sadari keesokan harinya tgl 27 April 2013 (hari ini) bahwa internet saya tidak bisa digunakan Saya hubungi customer service lagi & saya sudah jelaskan kronologisnya tetapi mereka hanya mengatakan “paket yang sudah di unreg tidak dapat dikembalikan, jika ingin menikmat paket tersebut bapak bisa daftar kembali”
Menurut saya Ini terjadi bukan karena kesalahan saya tetapi karena kesalahan sistem di indosat. Saya tidak mekukan unreg setelah peket ke 2 saya berhasil registrasi. Jika pihak indosat tetap mengatakan ini kesalahan saya karena melakukan unreg 2x, apakah ada penjelasan mengenai “jangan melakukan unreg 2x karena dapat menyebabkan kesalahan sistem” tidak ada.

Paket smartphone 49rb belum sempat terpakai hilang begitu saja.Mohon agar kesalahan sistem tersebut tidak dibebankan ke saya (customer).

 

*[Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 29 April 2013]

*[Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 29 April 2013]

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Pencurian Pulsa INDOSAT
  2. Pencurian Pulsa dan Penipuan Indosat M3
  3. Paket Internet Indosat Im3 Pencuri
  4. Pemotongan Pulsa Indosat sms dari 9896 TRAVER
  5. Pencurian dan Penipuan Indosat M3 Berlanjut
  6. Penipuan Im3 Indosat atau Apa Saya Gak Ngerti
  7. Pulsa Indosat Selalu Berkurang Pada Saat Pergantian Paket
  8. Kecewa Indosat M3
  9. Pemotongan Pulsa Oleh XL Tanpa Pemberitahuan dan Alasan yang Tidak Jelas
  10. Kuota Midnight Indosat M3 Menipu

1 comment

  1. Wisnu says:

    Pada tanggal 28 April, pulsa saya sudah dikembalikan sebesar paket yg telah terunreg. Terima kasih atas bantuannya

Leave a Reply