«

»

Sep
01

Kecewa dengan IM3


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 13 September 2013 ]
  • [ Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 13 September 2013 ]
Share on Twitter

indosatlog

Saya mau mengeluhkan masalah yang saya alami.. Awalnya saya ingin mengaktifkan paket blackberry mail dan chatting saya yg akan habis tanggal 31 Agustus kemarin… Saya pun mengisi pulsa pada sekitar pukul 7 malam dan langsung mengisi paket dan saya langsung mendapatkan sms masa berakhir paket saya pada 30 september besok. Selain itu saya juga mendapatkan aktifasi blackberry melalui email…

Namun, pada pukul 23.53 saya kembali mendapatkan sms dari 889 bahwa pulsa saya tidak cukup untuk perpanjang… Berharap ada kesalahan karena lambang 3G dengan disampingnya masih ada lambang blackberry saya pun beranggapan mungkin ada kesalahan sistem…

Hingga paginya blackberry saya masih belum bisa bbm-an, saya pun menghubungi call center pada pukul 08.49 dan costumer service yg terima menerima keluhan saya dan meminta saya menunggu ditelfon pihak indosat…

Karena ada aktifitas dan saya tinggalkan bb saya yg sedang dicharger, saya tidak tahu pada pukul 16.12 saya ditelfon pihak indosat dengan menggunakan nomer +62111… Karena tidak diangkat pada pukul 16.33 saya dikirim sms meminta saya mencoba kembali 5 jam kedepan… Pukul 11 malam saya mencoba lagi tapi tidak berhasil.. Saya kembali menghubungi call center 100, tapi gak ada yg menjawab..

Karena pekerjaanku sebagai jurnalis, bbm-an sangat berharga untuk kebutuhan pekerjaanku terutama terkait informasi… Untuk itu saya pun berinisiatif mengisi kembali pulsa dan membeli paket kembali… Hasilnya, saya mendapat sms yg mengatakan paket blackberry sudah terisi dan terdaftar sampai tanggal 1 oktober… Namun, setelah diisi belum bisa juga bbm-an… Saya sudah dua kali melepas baterai bb tetap aja tidak bisa… Saya pun langsung menghubungi call center 100 dan kembali hasilnya tidak ada yg menjawab… Setelah menunggu sejam lamanya, baru bb saya bisa digunakan…

Sebenarnya saya tidak terlalu mempermasalahkan pulsa yang saya beli, tapi kejadian ini jg ternyata sudah pernah dialami beberapa teman saya… Tolong dong costumer service yang ngakunya 24 jam standby apakah cuman telfonnya aja yg standby orangnya tidak… Terima kasih IM3 telah membuat saya kecewa dan merubah pikiranku untuk menggunakan provider lain…

Fahrizal Lubis
Jl. Dermaga baru, Klender, Duren Sawit

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Kecewa Indosat M3
  2. Kecewa Dengan Three, Pulsa Berkurang Terus
  3. Kecewa Dengan Pelayanan Taksi Blue Bird
  4. Kecewa dengan Pelayanan Sony Xperia Service Center
  5. Kecewa dengan Garuda Indonesia, Delay Pesawat Sampai Dua Kali
  6. Kecewa dengan Pelayanan Service Center Sony Xperia
  7. Kecewa Paket Full Galaxy Plan Telkomsel
  8. Kecewa Berat Dengan Solusi Rumah Holcim
  9. Kecewa Kartu Halo
  10. Kecewa dengan Pelayanan Indomobil Finance Indonesia

1 comment

  1. Rasmalemta Sembiring says:

    Yth. Bapak Fahrizal Lubis,

    Sehubungan dengan laporan dari Bapak mengenai kendala sudah melakukan registrasi paket Blackberry mail dan Chatting namun tidak dapat digunakan. Untuk memudahkan dalam pengecekan data, mohon kesediaan Bapak untuk mengirimkan email ke alamat customer_service@indosat.com dengan melengkapi data sebagai berikut:

    – Nama pelanggan
    – Nomor Indosat yang digunakan
    – Sejak kapan kejadiannya
    – Pulsa awal saat registrasi
    – Pulsa akhir
    – Cara registrasi yang dilakukan
    – Keterangan saat registrasi
    – Jenis handphone yang digunakan
    – Lokasi detail (nama perumahan, nama jalan, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota) – No alternatif yang bisa dihubungi
    – Nomor alternatif yang bisa dihubungi

    Informasi mengenai produk dan layanan Indosat juga dapat ditanyakan melalui layanan Call Center 24 jam Indosat yaitu 100 dari Im3 dan Mentari, 111 dari Matrix dan Starone atau (021)54388888 atau mengirimkan email ke customer_service@indosat.com.

    Demikian informasi ini kami sampaikan, atas perhatian Bapak kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,

    Rasmalemta Sembiring
    Contact Center Officer

Leave a Reply