«

»

Sep
02

Telepon BNI Jakarta Kota tidak bisa dihubungi


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 13 September 2013 ]
Share on Twitter

bni-logo(5)

Saya nasabah BNI yang memakai jasa Tabungan/Giro, CC, dan KPA. Saya suka dengan layanan CC nya, dan CC BNI termasuk salah satu favorit saya untuk transaksi. Sayangnya, layanan yang bagus di divisi CC sangat jauh dari yang saya dapatkan ketika memakai jasa KPA di BNI Cabang Jakarta Kota, penuh ketidak jelasan da tidak professional, antara lain :

1. Awal menggunakan KPA, rekening koran saya tidak dikirim, dengan alasan karena alamat saya diluar kota jakarta. Sebenarnya bukan masalah, jika hal ini diberitahukan kepada saya mulai dari awal. akhirnya berbulan2 saya tidak tahu saldo saya berapa. Dan saya mencari tahu sendiri kenapa tidak dikirim melalui teman yang kebetulan tinggal di Jakarta, itupun karena saya menghubungi contact center dan tidak pernah diangkat.

2. Ketika masa cicilan flat sudah berlalu satu tahun dan berjalan suku bunga floating, tiba-tiba saya menerima telepon yang memberitahukan bahwa masa flat saya sudah berakhir, sekarang suku bunganya difloatingkan. Ketika saya protes masa di floating 2x, jawabnya \\\\"maaf saya hanya bertugas memberitahu\\\\". Ternyata bunga yang berlaku buat saya adalah bunga khusus kerjasama antar instansi, yang setiap tahun harus disetting ulang, sayangnya lagi saya tidak pernah diberitahu, dan mencaritahunya, butuh kurang lebih 1 minggu baru tersambung per telepon dan mendapat penjelasan.

3. Dengan pengalaman hutang 2 tahun yang tidak jelas, celakanya lagi, no telepon yang tertera didalam kontrak tidak bisa dihubungi. Telefonnya masuk, tapi tidak pernah diangkat.

Karena lelah dengan ketidakjelasan, saya memutuskan untuk menutup hutang saya seluruhnya, sudah satu minggu ini tgl 26 agustus – 2 september, saya dan suami saya rajin menelepon antara lain ke nomor :

1. Call center BNI Jakarta Kota
021-6917146 tidak ada yang mengangkat
021-6917246 tidak ada yang mengangkat
2. Hunting BNI Jakarta Kota
021-260117 tidak ada yang mengangkat
3. BNI call center 500046 yang selalu mengangkat telepon saya, sayangnya tidak punya wewenang menunjukkan saldo atau sekedar menjawab cara melunasi hutang, dua kali saya menelepon dan disarankan telepon ke sentra kredit pusat :
021-2994114 ternyata nomornya salah
021-29411440 tidak ada yang mengangkat
021-29411441 tidak ada yang mengangkat
021-29411442 tidak ada yang mengangkat
021-29411443 tidak ada yang mengangkat
021-29411444 tidak ada yang mengangkat
021-29411445 tidak ada yang mengangkat
021-29411446 tidak ada yang mengangkat
021-29411447 diangkat setelah berkali-kali menelepon, namun hanya bertanya mau bicara dengan siapa, saya jawab saya mau tanya saldo kredit saya, trus ditutup, dan selesai. Saya tekan ulang nomor itu tidak ada yang mengangkat lagi.

Pada saat menulis ini tanggal 2 September 2013, saya masih berusaha menelepon karena posisi saya tidak tinggal di jakarta. Saya tidak akan lagi menggukanan jasa kredit BNI, namun saya menulis ini supaya BNI bisa memperbaiki diri. Jika sudah punya satu divisi yang bagus, kenapa yang lain dibiarkan tetap jelek. Terimakasih.

Dyna

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Lion Air Jambi Tidak Bisa Dihubungi
  2. Pemerintah Kota Sukabumi Tidak Berdaya Terhadap Preman
  3. Layanan TELEPON AKU dari Nomor Tidak Dikenal
  4. CIMB Niaga X-Tra Dana, Membingungkan dan Tidak Bisa Memberi Kepastian
  5. Pungli Samsat Kota Pasuruan
  6. XL Xplor, Sudah bayar…Tapi Tidak Bisa Panggilan Telephone Keluar
  7. Waspada Modus Penipuan Lewat Telepon yang Mengaku dari Kepolisian
  8. E-ktp Berantakan dan Tidak Bisa Diambil
  9. Call Center Indovision Susah Dihubungi !!!!!!!!
  10. Kartu XL Saya Kok Bisa Hangus Sendiri?

4 comments

  1. Ary says:

    Saya juga nasabah BNI untuk program BNI Griya. Saya pernah hubungi BNI Cab. Kota di Jl. Lada pada bulan Juli 2013 (itupun setelah “petualangan” selama 2 hari untuk cari tahu nomor yang benar-benar bisa dihubungi). Saya memerlukan penjelasan perihal agunan yang didokumentasikan oleh BNI. Pada saat itu saya mendapatkan jawaban yang cukup memuaskan, namun fakta yang saya dapat 1 bulan kemudian sangatlah mengecewakan.
    Untuk itu, hari ini (26 Nopember 2013) saya coba konfirmasi ulang ke BNI Cab. Kota di Jl. Lada. Namun, dari seluruh nomor telpon yang saya dapatkan (dari 108, dari BNI Call 500046) tidak ada yang bisa dihubungi dengan detail sbb:
    1. Nomor hunting 021-2601177, ext. 2 cuma berdering 1 kali kemudian di-reject oleh penerima.
    2. Nomor 082817059801 selalu dalam nada sibuk selama 1 jam lebih saya coba.
    3. Nomor 082817059802 tersambung tapi tidak pernah diangkat (berkali-kali).
    4. Nomor 021-6916795 tersambung tapi tidak pernah diangkat (berkali-kali).

    Saya sudah putus asa karena kecewa berkali-kali tidak terhubung dengan satupun petugas BNI. Mohon diperbaiki layanan nasabahnya! Dengan kondisi seperti ini, saya semakin kuat keinginan untuk mengalihkan proses KPR saya kepihak lain.
    Terima kasih.

  2. anita says:

    Saya mengalami hal yang sama dengan seperti Ibu Dyna, saya sudah berkali-kali menelepon ke Sentra Kredit Konsumen BNI ke nomor 021 – 29411446 (Hunting) tetapi tidak diangkat, dan sekali diangkat ternyata bukan customer care, dan ketika saya bilang saya ingin bicara mengenai BNI Griya/akad kredit, orang tersebut tidak mengerti dan teleponnya langsung dia tutup. Bagaimana ini pelayanan Sentra Kredit Konsumen mengecewakan sekali, menghabiskan pulsa saya

  3. Bondan Adhiguna says:

    Saat ini saya juga mengalami kesulitan yang sama. Berhari-hari dan berkali-kali setiap harinya, pagi, siang, sore, mencoba menghubungi Sentra Kredit Konsumen BNI tapi tidak ada yang mengangkat.

  4. Dyna says:

    Karena tidak bisa menghubungi, akhirnya saya terbang ke jakarta untuk menyelesaikan semua urusan saya, tetap saja bertemu langsungpun saya juga diabaikan dan dikecewakan. Akhirnya saya mengalihkan KPA saya ke bank lain. Sangat melegakan akhirnya saya bisa putus urusan dengan Setra Kredit BNI Kota.

Leave a Reply