«

»

Dec
06

Ganti Paket XL Sedot Pulsa


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 22 Januari 2014 ]
Share on Twitter

xls

Saya baru mengisi pulsa XL sebesar 50.000. Rencananya saya mau mengaktifkan paket Internet yang 25.000 dengan kuota 600 MB. Sebelumnya saya sudah berlangganan paket Internet untuk paket 49.000 kuota 1,5MB yang akan habis masa berlakunya hari ini, 6 November 2013 jam 23.59.

Karena mau habis dan saya mau ganti paket yang 25.000, 600 MB maka pada jam 22.40 saya menon-aktifkan paket sebelumya. Dan kemudian saya daftar paket Internet 25.000, 600 mb. Ternyata saya kaget dengan balasan dari XL bahwa pulsa saya tidak cukup. Padahal saya baru isi pulsa 50.000 sekitar jam 7 malam. Dan sebelum menon-aktifkan paket tersebut masih ada pulsa 50.000 utuh. Pada saat saya cek pulsa, pulsa saya tinggal 106 rupiah.

Saya merasa dirugikan karena pulsa saya dipotong oleh XL, padahal saya belum ada pemakaian pulsa dan belum mendaftarkan paket Internet tersebut. Info dari operator karena saya menon-aktifkan paket Internet sebelumnya dan ada jeda setelah itu saya mendaftarkan paket baru, ada pemotongan pulsa dari XL karena ada aplikasi yang jalan di handset saya.

Padahal jarak jeda dari saya menonaktifkan dan mendaftar paket baru hanya kurang lebih 2 menit. Masa XL langsung memotong pulsa saya sebesar 50.000 untuk aplikasi yang jalan selama 2 menit. Sehingga pulsa saya 50.000 langsung habis.

Bagaimana penjelasan XL? Saya sebagai Customer kecewa dan menyesal sangat dengan kejadian ini. Ini sama saja dengan pencurian.

 

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Paket Flash Tidak Diperpanjang Otomatis
  2. Pulsa Indosat Selalu Berkurang Pada Saat Pergantian Paket
  3. IM3, Aktif Paket Internet Tapi Pulsa Reguler Tetap Terpotong
  4. Sms Musik IM3 Sedot Pulsa
  5. Telkomsel, Pulsa terpotong paket BB Tidak Aktif
  6. Paket Internet Telkomsel Flash Mengecewakan
  7. Paket XL iPhone Menjebak Pelanggan
  8. Paket Internet Indosat Im3 Pencuri
  9. Pulsa Telkomsel Tersedot Habis
  10. Pencurian Pulsa XL

2 comments

  1. Corporate Communication XL says:

    Kepada YTH. Bapak/ Ibu,

    Terkait dengan keluhan Bapak/ Ibu di atas, mohon kesediaan Bapak/ Ibu untuk menginformasikan nomor XL yang mengalami kendala, agar dapat kami tindak lanjuti.

    Terima kasih atas perhatiannya.

    Hormat Kami,

    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

  2. Corporate Communication XL` says:

    Jakarta, 23 Januari 2014
    Ref CM/CU/EA/019/0114/RH

    Kepada Yth.
    Redaksi Media online
    Rumahpengaduan.com

    Dengan Hormat,

    Menanggapi keluhan Pelanggan kami atas nama Bapak Michael melalui media online rumahpengaduan.com tanggal 6 Desember 2013 yang dilaporkan pada tanggal 22 Januari 2014 berjudul “Ganti Paket XL Sedot Pulsa”, kami belum dapat menghubungi beliau dikarenakan tidak terdapat nomor XL yang mengalami kendala atau nomor lain yang dapat dihubungi.

    Agar kami dapat melakukan pengecekan lebih lanjut, mohon informasi nomor telepon lainnya yang dapat dihubungi melalui email kami di customerservice@xl.co.id atau menghubungi layanan 817. Mohon maaf apabila saat ini layanan kami belum dapat memenuhi harapan beliau.

    Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @XLCare dan Facebook XLCare. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,
    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

Leave a Reply