«

»

Feb
05

Kecewa Jaringan 3G XL Tidak Dapat Digunakan


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 06 Februari 2014 ]
  • [ Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 10 Februari 2014 ]
Share on Twitter

Saya sudah melapor pada 817, Customer Care mengatakan untuk merubah APN. Hal tersebut sudah saya lakukan tapi tetap tidak berhasil. Customer Care juga sudah memberi saya nomor case untuk keluhan saya pada tanggal 2 Februari 2014, saat saya cek status nomor case tersebut ternyata balasannya hanya “Permintaan anda belum dapat di proses. Coba beberapa saat lagi”.

Customer Care XL mengatakan bahwa perkembangan bisa diupdate pada 3×24 jam apabila tidak ada perubahan. Dan memang sampai hari ini tidak ada perubahan. Saya sudah meng-inbox facebook XL Care pada 5 Februari 2014 tapi belum ada balasan.

Saya sangat merasa dirugikan karena pelayanan XL yang saya rasa tidak memberikan solusi pada Customernya. Dan saya juga sudah mengaktifkan paket Hotrod3G+ Bulanan 99 ribu (2 kali) sekitar tanggal 21 Januari. Yang ternyata tidak bisa saya gunakan saat ini!  XL hanya memberikan solusi untuk melakukan perubahan APN padahal di sini yang bermasalah adalah jaringan 3G di daerah saya bukan APN nya.

Dan sudah seminggu ini terjadi, mengapa XL tidak mengirim teknisi mereka untuk memperbaiki jaringan mereka?
Tentunya saya merasa benar-benar dirugikan atas kejadian ini.
Padahal banyak sekali laporan dari customer.

Saya sangat berharap pada XL untuk segera memperbaiki jaringan 3G atau HSDPA di daerah saya.
Terimakasih

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Jaringan XL Sangat Tidak Stabil
  2. Jaringan XL Bermasalah
  3. Jaringan 3G XL Tidak Stabil
  4. Kecewa Dengan Jaringan Indosat 3G
  5. Jaringan 3G XL Hilang
  6. Kartu Im3 Tidak Bisa Digunakan Untuk Mengirim SMS
  7. Jaringan Tri AON Tidak Seperti yang di Iklankan
  8. Jaringan ESIA Terputus
  9. Jaringan Provider Axis Sering Hilang
  10. BNI Loan Center Tidak Dapat Dihubungi

2 comments

  1. Corporate Communication XL says:

    Kpd. YTH
    Bapak/ Ibu
    di Tempat,

    Dengan Hormat,

    Sehubungan dengan keluhan yang Bapak/ Ibu sampaikan, mohon untuk menginformasikan nomor XL Bapak/ Ibu kepada kami melalui email corpcomm@xl.co.id agar dapat kami tindak lanjuti.

    Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Bapak/ Ibu.

    Hormat Kami,

    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

  2. Corporate Communication XL says:

    Jakarta, 10 Februari 2014
    Ref CM/CU/EA/006/0214/TF

    Kepada Yth.
    Redaksi Media online
    rumahpengaduan.com

    Dengan Hormat,

    Menanggapi keluhan Ibu Andani melalui media online rumahpengaduan.com tanggal 5 Februari 2014 yang dilaporkan pada tanggal 6 Februari 2014 berjudul “Kecewa Jaringan 3G XL Tidak Dapat Digunakan”, kami telah menghubungi Ibu Andani untuk menyampaikan permohonan maaf atas kendala jaringan di nomor XL 0819********. Kami telah menindaklanjuti keluhan tersebut serta memberikan penjelasan atas keluhan yang dialami dan Ibu Andani dapat menerima penjelasan yang disampaikan.

    Peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan agar dapat memberikan layanan yang lebih baik lagi dimasa mendatang. Kami senantiasa terbuka untuk menerima masukan serta kritik dalam melakukan perbaikan layanan kami.

    Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @XLCare dan Facebook XLCare. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,
    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

Leave a Reply