«

»

Mar
03

Kecewa Dengan XL Axiata


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 04 Maret 2014 ]
  • [ Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 04 Maret 2014 ]
Share on Twitter

XL

Pada hari kamis 19:10 saya mengisi ulang pulsa xl saya sebesar Rp:50.000 lalu satu menit kemudian mendaftarkan paket super ngebut 3G yang 11 gb dari jam 12 malam sampai jam 12 siang dan 1gb dari jam 12 malam sampai jam 12 siang, tapi tiga hari kemudian saya mendapat pemberitahuan kalau paket internet saya yang siang sebesar 1 gb sudah habis, padahal saya hanya memakai seperlunya, dan saya memakai penggunaan data yang besar di kuota malam yang 11 gb, karena penasaran saya lalu menelpon customer service dan jawabannya sangat mengecewakan, mereka bilang ibu harus menonaktifkan datanya untuk berganti dari kuota malam kesiang, jelas saya kecewa dengan jawaban seperti itu, selama ini pergantian kuota itu selalu otomatis , lalu mereka menjawab itu sudah mekanismenya, sangat mengecewakan karena setelah saya perhatikan, dari kuota malam kesiang itu otomatis berpindah, tapi tidak dengan sebaliknya padahal kuota siang sangat terbatas.ini seperti menjebak pelanggan untuk terus membeli paket internet supaya siang hari dapat terus digunakan untuk internetan. Saya pelanggan setia XL AXIATA dan saya harap ada pertanggung jawaban dari XL

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Kecewa Dengan Pelayanan Telkomsel
  2. Ganti Paket XL Sedot Pulsa
  3. Kecewa Dengan Three, Pulsa Berkurang Terus
  4. XL Melakukan Pencurian Pulsa Gila-Gilaan
  5. Kecewa dengan IM3
  6. Paket Internet XL Bermasalah
  7. Kecewa dengan Klien Groupon Disdus
  8. Pencurian Pulsa XL
  9. Pengaduan Transaksi Paket Internet Lewat 151
  10. Kecewa Dengan Sinyal Axis

2 comments

  1. Corporate Communication XL says:

    Kpd. YTH
    Bapak/ Ibu
    di Tempat,

    Dengan Hormat,

    Sehubungan dengan keluhan yang Bapak/ Ibu sampaikan, mohon untuk menginformasikan nomor XL Bapak/ Ibu kepada kami melalui email corpcomm@xl.co.id agar dapat kami tindak lanjuti.

    Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian Bapak/ Ibu.

    Hormat Kami,

    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

  2. Corporate Communication XL says:

    Jakarta, 7 Maret 2014
    Ref CM/CU/EA/003/0314/RH

    Kepada Yth.
    Redaksi Media online
    Rumahpengaduan.com

    Dengan Hormat,

    Menanggapi keluhan pelanggan kami atas nama Ibu Ismayanti melalui media online rumahpengaduan.com tanggal 3 Maret 2014 yang dilaporkan pada tanggal 4 Maret 2014 berjudul “Kecewa Dengan XL Axiata”, kami belum dapat menghubungi pelanggan dikarenakan tidak terdapat nomor XL yang mengalami kendala atau nomor lain yang dapat dihubungi.

    Agar kami dapat melakukan pengecekan lebih lanjut, mohon kesediaan Ibu untuk menginformasikan nomor telepon lainnya yang dapat dihubungi melalui email kami di customerservice@xl.co.id atau menghubungi layanan 817.

    Mohon maaf apabila saat ini layanan kami belum dapat memenuhi harapan Ibu. Peningkatan kualitas layanan akan terus kami lakukan dan perhatian Bapak merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

    Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id atau melalui Twitter @XLCare dan Facebook XLCare. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,
    Turina Farouk
    Vice President Corporate Communication XL

Leave a Reply