«

»

Mar
17

First Media Tidak Profesional


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 17 Maret 2014 ]
Share on Twitter

Setelah teknisi ke rumah saya, mereka menemukan bahwa modem saya dikunci (bahasa mereka, freeze) oleh First Media dan mereka bertanya lagi perihal pembayaran tagihan saya, meski sebelumnya saya sudah sampaikan bahwa saya sudah membayar saat ditagih pada tanggal 10 Maret 2014. Mereka menyatakan bahwa mereka tidak bisa melakukan apa-apa dan meminta saya untuk menghubungi Contact Center (lagi). Seperti sebelumnya, saya sama sekali tidak bisa menghubungi Contact Center karena mereka sibuk.

Saya kirim pengaduan via web First Media (http://jkt.firstmedia.com/contact), belum juga ada tanggapan. Pagi ini saya kirim email lagi ke customer.service@linknet.co.id, billing.info@linknet.co.id, juga customer.service@firstmedia.com dan saya sertai bukti pembayaran (screenshot hasil pembayaran via internet banking), namun sama saja hasilnya: tidak ada tanggapan sama sekali. Saya harus melapor ke mana supaya masalah saya bisa selesai? Saya pun pernah mengalami masalah dengan operator tivi berbayar lainnya.

Terlepas dari jawaban atau solusinya memuaskan saya atau tidak, minimal mereka jauh lebih cepat menanggapi masalah saya. Meski contact center-nya sibuk juga, tapi mereka tidak sesibuk First Media; email saya pun langsung ditanggapi di hari yang sama. Mengapa First Media tidak bisa seperti itu? Sampai kapan akses internet saya diputus tanpa konfirmasi meski saya sudah bayar?

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Pelayanan First Media Mengecewakan
  2. First Media Menipu Pelanggan
  3. First Media Surabaya Merugikan Pelanggan
  4. Kecewa Dengan Pelayanan First Media
  5. First Media Tetap Menipu Pelanggan
  6. Customer Service Bank BCA Cabang Tomang Tidak Profesional
  7. Groupon Indonesia dan Vendornya Tidak Profesional
  8. First Media TIDAK Memperhatikan Keluhan Pelanggan
  9. Pelayanan Pelanggan FIRST MEDIA, PARAH
  10. Kecewa Dengan Pendaftaran di First Media

3 comments

  1. FARID says:

    Saya juga pelanggan first media dg no pelanggan 91337101. Sudah beberapa kali saya dikecewakan oleh pelayanan first media yang tidak profesional. Dan saya kira cukup sampai bulan ini saja saya berlangganan first media. Kasus terakhir yg mengecewakan adalah tagihan yang tiba2 naik menjadi 285.000 tanpa pemberitahuan sebelumnya di bulan februari 2014. Sebelumnya tagihan saya adalah sebesar rp.219.000.
    Dari lembar tagihan, tertera tambahan paket dan service yang saya tidak pernah minta.
    Saya sudah email ke email ke customer service utk menanyakan perihal tsb, tapi tidak pernah ada tanggapan. Saya telpon call center sibuk dan sulit dihub.i.

  2. Fransisco C M Patty says:

    Heran, kenapa belum ada yang melakukan class-action terhadap perusahaan ini, ya? Baru saja saya coba telepon ke contact center, buang pulsa lagi, deh. First Media pintar mencari musuh.

  3. Fransisco C M Patty says:

    Sudah hampir seminggu, dan tidak ada tanggapan sama sekali via email atau telepon. First Media diawaki oleh orang-orang tidak becus. Mereka akan cepat mendatangi pelanggan apabila ada pesaing lain yang mengancam keberlangsungan usaha mereka. Betul-betul kumpulan penipu.

Leave a Reply