«

»

Oct
09

Sony Service Center yang Mengecewakan


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 09 Oktober 2014 ]
Share on Twitter
Sony

Ilustrasi

Pada tanggal 24/03/14, Sony PS4 saya yg baru berumur 2 bulan rusak, dan saya kirim ke Sony Service Center (SSC) cabang Alam Sutera Tangerang pada keesokan harinya dengan nomor job J40015817, dan penjelasan SSC bahwa saya akan diinfokan lusa mengenai kerusakannnya.

Kenyataannya sampai 2 minggu saya tidak pernah dihubungi sekalipun oleh SSC Alam Sutera dan hanya saya yang aktif menghubungi SSC tersebut, dan jawaban dari SSC saya rasa hanya formalitas saja yaitu \”bahwa SSC Alam Sutera sedang menunggu kabar dari Sony Pusat\”.

Setelah 3 minggu, pada 14/04/14, akhirnya saya langsung menghubungi Sony Pusat menanyakan kabar unit saya karena saya sudah lelah menghubungi SSC Alam Sutera yang jawabannya itu-itu saja. Saya menghubungi call center Sony Pusat 021-500323 pada jam 13.00 WIB dan jawabannya bahwa departemen service sedang istirahat. Saya diminta meninggalkan no HP dan akan dihubungi lagi. Ternyata jam istirahat kantor Sony lama sekali dan sangat baik untuk kesejahteraan karyawannya tetapi tidak untuk para konsumennya. Hingga jam 24.00 WIB saya tunggu kabar dari Sony tetapi saya tetap tidak dihubungi Sony, apakah Sony masih jam istirahat ataukah keluhan saya tidak ditanggapi oleh Sony?, hanya manajemen Sony yang tahu.

Keesokan harinya (15/04/14) saya kembali menghubungi Sony Pusat pada pukul 09.00 WIB dan saya disambungkan dengan dengan Ibu Ira dari Departemen Pusat Informasi. Jawabannya sama seperti hari sebelumnya yaitu \”akan di follow up ke departemen terkait dan saya akan dihubungi kembali oleh Sony\”. Hingga pukul 16.00 saya tidak juga dihubungi oleh Sony.

Saya juga telah mengirimkan keluhan melalui email kepada Sony Indonesia tanggal 9/04/14 dan 12/04/14 dan tidak ada tanggapan hingga saat ini.

Sebagai pelanggan Sony saya merasa disepelekan dan diacuhkan dengan banyaknya jawaban Sony yang tidak bisa dipertanggung jawabkan dan pelayanan yang buruk dari Sony. Sony adalah merk yang premium dengan harga diatas produk sejenis lainnya, akan tetapi kenyataannya produk yang senilai Rp.7.000.000,- hanya berumur 2 bulan sudah rusak dan aftersalesnya SANGAT BURUK. Sampai saat ini saya tidak tahu lagi bagaimana keadaan unit saya yang sedang diservis dan kapan akan selesai servis nya.

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Pelayanan Sony Service Center Yang Mengecewakan
  2. Layanan Service Center Sony Xperia Mengecewakan
  3. Pelayanan Sony Service Center yang Lama dan Tidak Jelas
  4. Pelayanan Buruk Service Center Sony Mobile
  5. Sony Service Center Yang Lambat Dalam Proses Perbaikan
  6. Pelayanan Sony Xperia Service Center Mengecewakan
  7. Service Center HP Sony yang Tidak Profesional
  8. Pelayanan Sony Service Centre Mengecewakan
  9. Buruknya Pelayanan Sony Service Center Jakarta
  10. Sony Service Center Tidak Profesional

Leave a Reply