«

»

Nov
03

Pulsa Simpati Hilang Setelah Non-aktif Paket Flash


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 03 November 2014 ]
Share on Twitter

telkomsel1-300x137Yth. TELKOMSEL

Berikut kronologis kejadian pada tanggal 07 Agustus 2014 :
1. Cek saldo di *888# sebelum download (sekitar jam 21.00) masih sekitar 76 ribu dan kuota sekitar 650 mb.
2. Jam 22.19 download 154 mb
3. Jam 22.23 download 148 mb
4. Jam 22.30 info dr telkomsel kuota masih 499 mb
5. Jam 22.35 download 243 mb
6. Setelah selesai download selalu cek pulsa di *888# dan kuota di *889# dan diinfokan pulsa masih seperti semula beserta sisa kuota setelah pemakaian.
7. Jam 23.04 masuk 2 info dari telkomsel
– Sisa kuota habis
– Sisa kuota 693 kb
8. Jam 23.12 nonaktifkan paket (Flash Off) dan non aktifkan mobile network untuk access data
9. Jam 23.12 info dari telkomsel bahwa paket sudah non aktif
10. Langsung cek pulsa lagi dan ternyata pulsa sudah berkurang sekitar Rp 65.000,-
11. Jam 23.21 Melakukan pengaduan ke *188, diinfokan akan dihubungi pihak telkomsel 2-3 hari ke depan.
12. Tgl 09 Agustus jam 10.52 melakukan pengaduan ulang ke *188, masih belum ada kelanjutan dan hanya diberitahukan akan dihubungi 2-3 hari ke depan lagi.
13. Tgl 12 Agustus 2014 jam 19.28 pengaduan ulang ke *188, jawaban sama diatas.
14. Tgl 18 Agustus 2014 pengaduan ulang ke *188.
15. Tgl 21 Agustus 2014 jam 08.02 diberikan info dari petugas telkomsel bahwa telkomsel sudah benar, ada pemakaian di tgl 7 agustus jam 22.13 sekitar 700 mb (?) dan dikatakan pihak telkomsel tidak berjanji untuk menghubungi saya (?).

Mohon ditindaklanjuti, karena mengacu kepada kronologisnya, pemakaian menurut telkomsel di jam 22.13 itu bertepatan pada saat saya selesai melakukan non aktif paket (22.12).
Sedangkan sebelum menonaktifkan paket saya sempat cek pulsa dan pulsa masih ada seperti semula sedangkan setelah menon aktifkan paket, saya langsung cek pulsa dan ternyata pulsa sudah hilang sekitar Rp 65.000,- .

Mohon juga diperhatikan untuk bagian pelayanan agar jangan hanya menjanjikan untuk menghubungi customer. Pihak customer saja sudah dirugikan karena untuk melakukan pengaduan ke *188 dikenakan biaya Rp 300/panggilan sementara tidak ada tanggapan sama sekali dari pihak telkomsel.

Atas perhatian dan tindak lanjutnya saya ucapkan terima kasih.

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Telkomsel, Pulsa terpotong paket BB Tidak Aktif
  2. Paket Internet Telkomsel Flash Mengecewakan
  3. Pulsa Indosat Habis untuk Paket, Tapi Paket Tidak Aktif
  4. Pulsa Simpati-Telkomsel Hilang Tiba-Tiba
  5. Paket Flash Tidak Diperpanjang Otomatis
  6. Pulsa Telkomsel Flash Tersedot Habis
  7. Paket Internet Telkomsel Flash Berkurang Sendiri
  8. Pulsa Pasca Bayar Three (3) Hilang Begitu Saja
  9. Simpati Flash Bundling Yang Mengecewakan
  10. IM3, Aktif Paket Internet Tapi Pulsa Reguler Tetap Terpotong

Leave a Reply