«

»

Nov
04

Koneksi Internet XL Sangat Mengecewakan


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 04 November 2014 ]
Share on Twitter

xlSaya pelanggan XL Axiata dengan paket HotRod 3G+ Bulanan 1.5GB Rp. 49,000. Memakai pesawat Ponsel Nokia Lumia 520.
Domisili di sekitar Jalan Gatot Subroto Jakarta daerah Menara Jamsostek.

Komplain:
Internet XL jarang tersambung. Sepanjang hari semua message dan update selalu datang terlambat berjam jam. Saya perhatikan, hal ini sudah berlangsung selama 3 bulan terakhir.

Disaat siang sekitar jam 10:00 pagi internet sudah hilang tidak tersamung, meski signal 3G+ tetap penuh di ponsel saya.
Koneksi kembali mulai tersambung mulai pukul 8:00 malam dimulai dari putus sambung kemudian membaik setelah diatas jam 11:30 malam.

2 minggu terakhir ini, kualitas koneksi sungguh sangat bertambah buruk. Bahkan jam 11 malam koneksi belum tersambung. Koneksi mulai membaik setelah mencapai jam 12 malam keatas.

Saya penasaran dengan koneksi tersebut, kemudian mencoba mendeteksi lewat tethering (broadcast wifi) melalui ponsel saya ke laptop saya. Dari laptop, saya cek ping ke www.facebook.com. (ping www.facebook.com -t)

Betapa terkejutnya saya; selama sepanjang siang hari jam kantor, koneksi saya RTO (Request Time Out a.ka. tindak nyambung). Terkadang ada response dengan kualitas ping time yang sangat buruk (2000~3000 ms) sekitar 1 – 3 line, lalu kemudian berlanjut RTO kembali.
Sekitar jam 11:10 malam koneksi mulai tersambung dengan ping 1000+ beberapa line berlanjut dengan RTO berkepanjangan baru kemudian tersambung kembali. Koneksi stabil pada jam 2 pagi hingga jam 9 pagi.

Dengan kualitas koneksi seperti ini, bagaimana mungkin XL tetap diam tanpa memperbaiki apapun, sementara iklan XL terbaru menampilkan koneksi tanpa hambatan?

Kapan saya bisa menikmati koneksi internet dalam kualitas yang wajar? Saya tidak berharap koneksi secepat kilat seperti di negara maju.
Setidaknya mohon berikan saya kualitas internet yang layak untuk dijual.

Dalam iklan, Internet XL menjanjikan kuota yang berlimpah….
(Ya iya la kuota berlimpah. Wong kuota ngga bisa dipake, kapan habisnya…?)

Sebagai pelanggan yang baik, saya memberi masukan kepada provider saya sebelum saya beralih ke provider lain. Tetapi apabila XL sangat lamban dalam meresponi keluhan mengenai kualitas yang layak, maka akan saya pertimbangkan untuk beralih menggunakan ISP yang lain.

Usaha untuk menghubungi Contact Service XL sudah dilakukan.
Jawaban yang saya dapatkan hanya jawaban diplomatis yang sopan…. Saya butuh jawaban nyata berupa kualitas koneksi.

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Penurunan Kualitas Koneksi Internet AHA
  2. Koneksi Internet Indosat Buruk
  3. Sinyal Internet Im3 Indosat Sangat Mengecewakan
  4. Paket Internet Telkomsel Flash Mengecewakan
  5. Koneksi Internet Indosat
  6. Sinyal XL 3G Tapi Koneksi Internet Lemot
  7. Koneksi Internet Telkom Speedy Gangguan Terus
  8. Internet IM3 Sangat Lambat
  9. Paket Internet yang Mengecewakan dari Indosat
  10. Keluhan Koneksi Internet dan Jaringan 3.75G Indosat

1 comment

  1. Customer Service XL says:

    Pelanggan Yth,

    Terimakasih atas feedback/pertanyaan yang Anda sampaikan melalui Rumah Pengaduan.com. Agar kami dapat menindaklanjuti pertanyaan atau permasalahan yang Anda sampaikan , mohon berkenan untuk dapat mengirimkan email ke customerservice@xl.co.id dan corpcomm@xl.co.id dengan melengkapi data berikut :

    Nama :
    Nomor XL yang digunakan :
    Nomor lain yang bisa dihubungi (jika ada) :
    Email :
    Pertanyaan/Keluhan Pelanggan :

    Demikian informasi kami. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,
    Customer Service XL
    PT XL Axiata , Tbk
    Grha XL
    Jl DR. Ide Anak Agung Gde Agung Lot E 4-7 No 1
    Jakarta 12950
    E-mail : customerservice@xl.co.id
    Website : http://www.xl.co.id

Leave a Reply