«

»

Nov
10

Indosat Melakukan Penagihan Sepihak


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 10 November 2014 ]
  • [ Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 10 November 2014 ]
Share on Twitter

indosatlog-300x150Nomor pengaduan di Indosat 1-8487663667

Kami ingin menyampaikan pengalaman kami yang tidak menyenangkan dari tagihan HP untuk panggilan telp yang tidak kami lakukan. Pada bulan Oct kami menerima tagihan untuk bulan Sept yang nilainya lebih besar dari biasanya, setelah ditelusuri, ternyata diinformasikan bahwa kami ada melakukan IDD call ke UK, suatu panggilan yg tidak kami lakukan.

Tanggal 7 Oct kami menyampaikan komplain dan laporan ke Indosat dengan nomor laporan 1-8487663667 agar tagihan tersebut dapat dikoreksi, tapi pada tgl 9 Oct kami terima telp dari customer service Indosat yang mengatakan bahwa panggilan tersebut adalah valid dan sah sehingga kami harus membayar untuk panggilan yang tidak kami lakukan tersebut. Kami sudah cek ulang semua history call di HP kami di bulan Sept dan panggilan tersebut memang tidak pernah ada, pada tgl 13 Oct kami file lagi komplain lewat website Indosat dan sampai sekarang juga tidak mendapat tanggapan.

Sebenarnya secara nilai tidak banyak, tapi ini adalah kejadian yang kedua kalina, beberapa bulan yang lalu kami juga ditagih untuk biaya sevice online game/judi internet yang tidak pernah kami lakukan, dan juga sama kami sebagai konsumen berada di posisi yang lemah harus bayar karena mereka mengatakan itu adalah transaksi yang sah, menyedihkan sih nomor Matrix yang sudah kami pakai mungkin 10 tahun harus diganti karena teman2 kami tahunya nomor ini. Semoga dari pihak Matrix bisa melakukan audit terhadap system billing mereka agar konsumen tidak selalu dirugikan dan tidak bisa apa-apa.

Note : alamat dan nomor telepon lengkap tidak kami tampilkan, karena sudah bisa dilacak oleh Indosat lewat nomor laporan diatas.

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Jaringan Voice Line Indosat Mengecewakan
  2. Smartfren Belum Melakukan Refund Deposit Pelanggan
  3. Sinyal Internet Indosat Sangat Lemah
  4. Baru Diisi, Pulsa Indosat Langsung Habis
  5. Masa Aktif Indosat Semakin Pendek
  6. Kecewa dengan Pelayanan Indosat
  7. Keluhan Koneksi Internet dan Jaringan 3.75G Indosat
  8. Kartu Indosat Sms Selalu Pending
  9. Customer Service Indosat Tidak Paham
  10. Jaringan Indosat Mengecewakan Sekali

1 comment

  1. Yuliantia Maharrami says:

    Yth. Bapak/Ibu,

    Terima kasih atas kesetiaan dan kepercayaan Bapak/Ibu menggunakan produk serta layanan Indosat.

    Sehubungan dengan keluhan Bapak/Ibu mengenai tagihan Matrix yang tidak sesuai, kami sarankan untuk dapat mengirimkan email ke customer_service@indosat.com untuk dilakukan pengecekan serta melengkapi data-data sebagai berikut:

    – Nama pelanggan
    – Nomor Matrix yang digunakan
    – Alamat penagihan
    – Tagihan bulan apa yang dimaksud
    – Jumlah tagihan terakhir
    – Nomor alternatif yang bisa dihubungi

    Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu alami dalam menggunakan layanan Indosat.

    Demikian informasi yang kami sampaikan, semoga dapat membantu. Apabila Bapak/Ibu membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi kami kembali di customer_service@indosat.com. Untuk informasi mengenai produk dan layanan Indosat juga dapat melalui layanan situs http://www.indosat.com, Contact Center 24 jam Indosat yaitu 100 dari IM3 dan Mentari, 111 dari Matrix dan Starone atau (021) 54388888 atau melalui twitter @indosatcare.

    Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.

    Hormat kami,

    Rasmalemta Sembiring
    Contact Center Officer
    PT Indosat Tbk

Leave a Reply