«

»

Nov
11

Amat Sangat Kecewa Sekali dengan CC Bank Mega


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 11 November 2014 ]
  • [ Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 08 Desember 2014 ]
Share on Twitter

logo megaSelamat malam bank mega..

Saya ingin bercerita tentang keluhan2 saya yang bertubi2 dari bank mega. Sebelumnya, saya adalah pengguna cc mega carefour dari tahun 2012, hingga pertengahan 2013 saya tidak pernah ada masalah dengan penggunaan cc mega saya. Saya ditawari penambahan kartu mega metro di metro dept store trans studio bandung. Ahirnya saya setuju dan diproseslah kartu tersebut. Setelah kartu jadi dan dikirim ke alamat rumah saya, tidak langsung saya aktifkan karena saya belum butuh,setelah beberapa kali ditlp oleh pihak bank mega diminta mengaktifkan kartunya ahirnya saya putuskan kartu carefour saya tutup karna limitnya hanya 3jt,dan yang metro saya aktifasi karna diberi limit 7jt.

Ini awal kekecewaan saya, untuk pertama kali saya transaksi mega metro digunakan untuk pembelian tiket pesawat malay air,dengan mata uang myr. Setelah saya transaksi, saya datang ke bank mega terdekat menanyakan jumlah yang harus saya bayarkan. cso nya memperlihatkan kurs dan menyebutkan jumlah yang harus saya bayar sebesar 6,5jt kurang lebih. Saya baru membayarkan tunggakan saya seminggu setelah transaksi saya bayarkan sesuai dengan yang csonya sebutkan,lalu saya menelepon call center untuk sekedar memastikan pembayaran saya sudah masuk atau belum,call centernya berkata jumlah yang saya bayarkan kurang sekitar 200rb karena kursnya saat transaksi blm dibukukan oleh pihak malay air. Secara logika,seharusnya kita mengikuti kurs saat transaksi,tapi yasudah lah saya tdk mau ambil pusing,ahirnya saya bayar.

Nah ini yang membuat saya amat sangat kecewa sekali,adalah kebijakan perusahaan yang menurut saya tidak sesuai dengan hak nasabah.
beberapa hari setelah melakukan pembayaran yang suda saya lunasi, saya mendapatkan sms bahwa transaksi pertama saya menggunakan cc tersebut dijadikan transaksi cicilan 3bulan secara sepihak oleh bank mega. Setau saya, semua transaksi atau perubahan atau permohonan itu harus atas dasar persetujuan nasabah pemilik kartu bukan?? Ahirnya saya tlp call center,jawabannya memang benar ini adalah benefit transaksi pertama dari bank mega,yang saya herankan adalah kenapa saya mendapat sms saat sudah melakukan pembayaran lunas?? Tapi si call center bilang bahwa saya tdk usah khawatir karna kartu sudah kembali ke limit asalnya,jadi tetap bisa digunakan.

Dua bulan berlalu, tepatnya di tgl 22oktober2014,saya akan ada transaksi pembelian tiket pesawat untuk ke luar menggunakan garuda dan pembelian barang melalui situs online Groupon. Ternyata kedua transaksi tersebut gagal, dengan keterangan “transaksi decline,harap hubungi bank penerbit”. Saya tlp call center bank mega dan mereka tdk dapat melihat adanya transaksi gagal. Ahirnya saya tlp pihak garuda dan groupon, mrk tetap bilang harus konfirmasi ke bank terkait,ahirnya saya coba beli barang di groupon dengan cc bank BCA saya,dan
langsung berhasil.

Saya coba keesokan harinya tgl 23oktober2014, saya menelepon call center mega sampai 12x dalam sehari ini hanya untuk meminta solusi tetapi anehnya call center mega ini mempunya beragam jawaban, beberapa diantaranya bilang bahwa cc saya tdk ada transaksi gagal dan tdk ada masalah meski ada cicilan,limitnya sudah kembali ke semula dan sudah bisa digunakan. beberapa bilang bahwa bila masih ada cicilan saldo cicilan tertahan dan belum bisa digunakan. sampai ahirnya di tlp yang ke 12 saya disuruh membuat surat pernyataan pelunasan cicilan yang dikirim ke email probal@bankmega.com .

Saya lakukan dan harus cek kembali keesokan harinya. keesokan harinya saya tlp kembali, email sudah diterima,tetapi surat pernyataan harus ditandatangani,ahirnya saya kirim ulang. di hari ini saya tlp 6x tapi tetap tdk memiliki solusi,sampai ahirnya call center mas ello yang menerima,dya blg akan membuatkan laporan percepatan karna saya menceritakan saya harus membeli tiket pesawat hari minggu tgl 26oktober2014 paling lambatnya,kalau tidak saya tdk akan jadi pergi keluar. bahkan saya benar2 meminta dengan sangatttt kepada pihak mega agar menyelesaikan proses pelunasan cicilan saya tersebut supaya saya bisa bertransaksi kembali. Mas ello ini berkata sudah dibantu untuk proses percepatan,secepatnya akan segera dapat digunakan kembali kartunya.

Sehingga saya coba setiap hari untuk transaksi,tp ttp tdk bisa,decline selalu. sampai hari minggu tiba saya betul2 tetap tdk bisa transaksi padahal saya sudah ceritakan semuanya. sampai ahirnya saya telepon di hari selasa 28oktober2014, dan call center bernama mba sri yang menghandle saya,ini yang membuat saya tercengang dengan keluarbiasaannya bank mega,call centernya berkata “untuk transaksi cicilan ibu bulan depan juga sudah selesai,jadi bulan depan sudah bisa digunakan kembali ccnya”
artinya, apa yang sudah saya lakukan tdk dihargai dan tdk ada artinya ya,karna saya tetap mengikuti prosedur normal menunggu bulan depan sudah selesai proses cicilannya??
LUAR BIASA DASYAT BANK MEGA!!!!!!!
DAN SETELAH PROSESNYA SELESAI,AKAN SAYA TUTUP KARTU KREDIT SAYA TERSEBUT.

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Tagihan Kartu Kredit Bank Mega Tidak Sesuai Dengan Yang Digunakan
  2. Pembatalan Transaksi Cicilan Bank Mega
  3. Kecewa Dengan Jasa Pelayanan Kurir Bank Mega
  4. Pelayanan Customer Service Bank Mega Sangat Buruk
  5. Pengiriman Kartu Kredit Bank Mega Yang Lama Sekali
  6. Kecewa dengan Kartu Kredit Bank Mega
  7. Sistem Jaringan Online Bank Mega Sangat Buruk
  8. Penutupan Kartu Kredit Bank Mega
  9. Sangat Lambat Proses Pengiriman Kartu Kredit Bank Mega
  10. Pelayanan Bank Mega Tidak Ramah dan Membingungkan

1 comment

  1. gatotarismunandar says:

    Perihal : Tanggapan atas pengaduan Ibu Nurfitri Ramdhani

    Redaksi yang terhormat,

    Sehubungan dengan surat Ibu Nurfitri Ramdhani di rumahpengaduan.com
    (11/11), “Amat Sangat Kecewa Sekali dengan CC Bank Mega”, kami telah memberikan penjelasan terkait keluhannya, melalui surat yang kami sampaikan ke yang bersangkutan pada tanggal 18 November 2014.

    Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerja sama rumahpengaduan.com untuk memuat tanggapan kami.

    PT. Bank Mega, Tbk.
    Kantor Pusat,

    Gatot Aris Munandar
    Corporate Secretary

Leave a Reply