«

»

Jan
22

Kelalaian Penanganan Claim Reiumbersment Telecare Mega Insurance


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 22 Januari 2015 ]
Share on Twitter

Doc Claim0017Dear,

Saya Maryo, 26th, domisili bandung. Saya sedang mengajukan claim untuk perawatan rawat inap saya di tanggal 26-27 November 2014 ke Asuransi Mega Health dengan nama produk TELEMARKETING MEGA MEDICAL CARE PLAN G – TMMC-G0914032599. Pengajuan tersebut sudah saya ajukan dari tanggal 08 Desember 2014 dan hingga saat ini saya belum menerima informasi pasti mengenai claim saya tersebut. Saya sudah mencoba untuk menghubungi nomor telepon call centre yang ada di buku polis karena saya hendak menginformasikan bahwa nomor rekening yang saya lampirkan sebelumnya sudah tidak aktif, namun tidak pernah bisa tersambung bahkan, saya sudah saya sampaikan ke cabang Asuransi Mega yang ada di bandung ( Bpk ANGGA ) namun pihak kantor cabang mengatakan mereka tidak punya akses dan kewenangan lebih hanya sebatas membantu menyampaikan keluhan dan informasi dari saya akan hal tersebut karena produk asuransi yang saya ikuti itu adalah produk dari kantor pusat.

Baru di tanggal 12 Januari saya menerima konfirmasi via telp dari pihak TELECARE ( Ibu MILA ).Informasi yang saya dapat sangat benar-benar mengecewakan.Informasi tersebut adalah bahwa email-email mengenai Follow Up Claim saya baru diproses di tanggal 23 Desember 2014 saat saya mengirimkan email informasi mengenai perubahan nomor rekening,karena ada kendala maintenance system internal.Dan petugas CALL CENTRE tersebut mengatakan bahwa proses tersebut memakan waktu 14 hari maksimal 30 hari kerja.Padahal informasi tersebut tidak ada di buku polis ( sesuai pasal 6 KLAIM ayat 2 mengenai PEMBAYARAN SANTUNAN poin 2.3 ).Selain itu petugas tersebut juga memastikan bahwa dana tersebut akan saya terima di tanggal 19 Januari 2015.Namun saat saya cek dana tersebut belum ada,dan saya langsung menginformasikan hal ini melalui email dan baru saya tahu bahwa proses pencairan baru dilakukan di tanggal 16 Januari 2015 yang mungkin akan saya terima 3 hari setelahnya karena proses kliring bank dan berarti bukan di tanggal 19 Januari 2015.

Saya sangat menyesal sudah mengikuti program asuransi ini karena sangat tidak sesuai dengan informasi yang ada dalam buku polis bahkan terbatasnya nasabah untuk mengakses informasi status claim.Bahkan juga kebohongan informasi yang saya terima dan keterlambatan proses ini sudah merugikan saya baik dari materi ataupun waktu saya.Sehingga saya sangat berharap keluhan saya ini bisa menjadi pelajaran bagi yang lain dalam memilih asuransi terutama program telemarketing seperti program TELECARE ini.Keluhan saya ini akan saya teruskan ke YLKI ( YAYASAN LEMBAGA KONSUMEN INDONESIA ).

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Kecewa Asuransi Mega Insurance
  2. Penipuan Berkedok Mega Insurance
  3. Layanan Mega Insurance Sangat Amat Mengecewakan
  4. Sulitnya Pembatalan Peserta Mega Insurance
  5. Merasa Ditipu Bank Mega dan Mega Insurance
  6. Penipuan Asuransi Mega Insurance
  7. Berhenti Menjadi Nasabah Mega Insurance
  8. Kecewa dengan Kartu Kredit Mega dan Mega Insurance
  9. Penipuan Asuransi Mega Insurance di Season City
  10. Pembatalan Polis Asuransi Mega

Leave a Reply