«

»

Feb
09

Call Center & Operasional JNE Semena-mena


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 09 Februari 2015 ]
Share on Twitter

IMG_20150208_173134Saya merupakan salah satu dari sejumlah konsumen yang merasa tidak puas dengan pelayanan jne dalam proses pengiriman paket maupun proses layanan jne dalam menanggapi keluhan konsumen. No pengiriman saya adalah Tgry700252892615

Persoalan atau sengketa konsumen yang terjadi :
Paket dikirim dari tangerang tgl 4, namun hingga tgl 8 paket blm sampai juga di alamat sy
Tgl 7 siang sy hubungi jne pusat, menanyakan paket sy berada dmn, sy mendapatkan informasi bahwa :
– paket berada di gudang jne, jl. Tomang raya no 3
– paket blm mendapatkan jadwal pengantaran
– akan dibuatkan laporan agar paket sy dpt sampai tujuan hari sabtu

Tgl 7 malam sy hubungi jne pusat, karena paket blm sampai di sy maka sy berminat untuk mengambilnya di gudang jne, sy mendapatkan informasi bahwa :
– paket berada di gudang jne, jl. Tomang raya no 3
– telah dibuatkan laporan bahwa paket tdk bisa diambil pada sabtu malam, dan sy menginginkan agar paket diusahakan pengiriman hari minggu‎ sampau di tujuan
– menyadari bahwa ini adalah kesalahan jne karna tdk mengirimkan paket sesuai estimasi

Tgl 8 siang sy hubungi jne pusat, dg niatan jika paket tdk bisa diantar hari ini, maka sy akan mengirim kurir sy untuk mengambil paket tsb, sy mendapatkan informasi bahwa :

– paket berada di gudang jne, jl. Tomang raya no 3
– syarat untuk mengambil paket dg menunjukkan no resi & foto kopi ktp

Selang 1 jam kemudian, kurir sy yang bernama pak leman sdh berada di gudang di jne, namun justru sy mendapatkan hal yang tidak memuaskan :
– kurir sy dimarahi pihak operasional jne, dikatakan bahwasanya paket sy tdk berada di tomang, namun di jne s parman‎, pihak operasional tomang lepas tangan dr tanggung jawab karna merasa paket sy tdk ada di tomang
– karna kurir sy bingung mau ambil paket justru dimarahi, kurir sy menelpon sy mengabarkan paket berada di s parman
– kurir sy menyerahkan telpon ke bagian operasional yang bernama RIO‎, lalu sy dimaki-maki, dikatakan bahwasanya paket sy tdk berada di tomang, namun berada di s parman, bahkan rio meminta sy untuk menyebutkan siapa nama call center yang mengatakan paket sy berada di tomang, dan akan dimarahi oleh rio
– kesalahan sy telpon jne 3x namun tdk satupun yang menanyakan siapa nama call center nya, oleh karna itu sy telpon jne ke 4x nya, dan dijawab paket sy berada di tomang raya 3, bukan di s parman, seingat sy, nama call center yang menerima telpon sy adalah tristan

Telpon ke empat kalinya, sy mendapatkan informasi bahwa :

– paket berada di gudang jne, jl. Tomang raya no 3
– dibantu konfirmasi untuk mengetahui letak pasti paket sy berada & dikonfirmasi agar paket bisa diantarkan ke sy hari minggu
– pihak jne akan menghubungi sy ataupun pak leman untuk info selanjutnya
– menyadari bahwa ini adalah kesalahan jne karna tdk mengirimkan paket sesuai estimasi

Telpon ke lima kalinya, sy mendapatkan informasi yang sama seperti sebelumnya

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Tindakan Semena-mena oleh Bank Mega Syariah Cabang Pulogadung
  2. JNE Mengecewakan
  3. Pelayanan Agent Call Center Indosat Sangat Buruk
  4. Paket yang Dikirim Lewat JNE Hilang
  5. Layanan Call Center Kartu Kredit BRI Jelek
  6. Pelayanan Call Center Indovision Sangat Mengecewakan
  7. Pelayanan Call Center Bank Mega Yang Tidak Memuaskan
  8. Top Tv Error – Susah Di Hubungi Call Center nya!!!
  9. PHP Call Center Lion Air
  10. Call Center Indovision Susah Dihubungi !!!!!!!!

1 comment

  1. ozy says:

    saya juga sebagai penerima barang kiriman,,,,,,knp di tlfn pihak asuransi untuk mentranfer sejumlah uang,,,,,,,,,,,,bukannya asuransi itu di bebankan dr pihat JNE,,,,,,,,,,,,,,,sampai sekarang barangpun belom sampai ke alamat tujuan padahal dah seminggu
    cengkareng – yogyakarta

Leave a Reply