«

»

Feb
09

Call Center & Operasional JNE Semena-mena


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 09 Februari 2015 ]
Share on Twitter

Karna tdk mendapatkan konfirmasi apapun dari pihak jne, maka sy menelepon call center untuk ke 6 kalinya, ‎ sy mendapatkan informasi bahwa :
– paket berada di gudang jne, jl. Tomang raya no 3
– pihak jne tdk mengakui bahwa masalah ini adalah kesalahan jne, justru sebaliknya melakukan pembelaan berupa : 1. Estimasi jne reg untuk tangerang – jakarta adalah 2-3hr (padahal di jne.co.id jelas tertulis estimasi 1-2hr)
– paket sy dikirim tgl 4 dari tangerang, sampai jne tomang tgl 5, batas maksimal pengantaran hari senin, karna jne melakukan pengiriman setengah hari pada hari sabtu & hari minggu tdk ada pengiriman untuk jne reguler maupun jne oke (yang saya sesalkan disini, jelas jne telah semena-mena terhadap konsumen nya, di jne.co.id tertulis estimasi 1-2hr, sedangkan dari tgl 4 ke 8, itu ada 3hr kerja, knp jne tdk mengakui kesalahannya?, jne telah melakukan hal di luar prosedur, namun mengapa sy sebagai konsumen tdk memiliki hak apapun untuk menuntut jne dpt mengirimkan paket hari minggu yang notabene juga di luar prosedur menurut jne)

Tdk berselang lama, kisaran pukul 16:30 sy mendapatkan telpon dari jne dan diinformasikan bahwa :
– paket berada di gudang jne, jl. Tomang raya no 3‎, dan jika sy berkehendak untuk ambil maka akan dibantu prosesnya, paket dpt diambil kisaran pukul 19:00

Kerugian yang diderita oleh konsumen‎ :
– rugi waktu karna sdh menelepon jne sebanyak 6x tdk ada hal memuaskan yang sy dapatkan, laporan sy tdk ada tindak lanjutan
– ‎rugi moril karna merasa dipermainkan dg adanya ketidakjelasan paket sy berada dimana
– niatan baik sy jika paket memang tdk bisa diantarkan hari minggu, mka sy telah mengirimkan kurir sy menjadi sia-sia‎ atas perlakuan operasional jne tomang

Permintaan (tuntutan) spesifik konsumen atas kerugian tersebut :
– jne meminta maaf atas hal ini
– jne tdk semena-mena terhadap konsumen dg membuat alasan yang tidak masuk akal, menyatakan estimasi pengiriman yang tidak sesuai dg yang dijanjikan di jne.co.id
– menindaklanjuti laporan sy dan mungkin semua konsumen yang memiliki masalah serupa ‎dg serius, bukan justru baru bertindak setelah konsumen telpon hingga 6x
– mengirimakan paket sesuai estimasi yang tertera di jne.co.id

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Tindakan Semena-mena oleh Bank Mega Syariah Cabang Pulogadung
  2. JNE Mengecewakan
  3. Pelayanan Agent Call Center Indosat Sangat Buruk
  4. Paket yang Dikirim Lewat JNE Hilang
  5. Layanan Call Center Kartu Kredit BRI Jelek
  6. Pelayanan Call Center Indovision Sangat Mengecewakan
  7. Pelayanan Call Center Bank Mega Yang Tidak Memuaskan
  8. Top Tv Error – Susah Di Hubungi Call Center nya!!!
  9. PHP Call Center Lion Air
  10. Call Center Indovision Susah Dihubungi !!!!!!!!

1 comment

  1. ozy says:

    saya juga sebagai penerima barang kiriman,,,,,,knp di tlfn pihak asuransi untuk mentranfer sejumlah uang,,,,,,,,,,,,bukannya asuransi itu di bebankan dr pihat JNE,,,,,,,,,,,,,,,sampai sekarang barangpun belom sampai ke alamat tujuan padahal dah seminggu
    cengkareng – yogyakarta

Leave a Reply