«

»

Mar
18

Double Deduction & Double FirstID First Media


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 18 Maret 2015 ]
Share on Twitter

Billing Statement First MediaDear First Media,

Berikut data saya agar nantinya tidak di probing kembali :
Nama : Agung Suryo Irawanto
No. pelanggan : 10283679
Metode Pembayaran : Credit Card
Bank : Mandiri
Nomor Credit Card : 4137180311491xxx (a/n Pandu Prasetya)
Alamat instalasi : jl. Anggrek 3 No. 22B ( Lantai 2 Unit 208) RT. 19/ 02 Karet Kuningan Setiabudi Jakarta Selatan 12940
Email : agung.suryo.irawanto@gmail.com & pandu_2302@yahoo.com
Phone : 628999699558 & 08999880223
Double Deduction Invoice

Kemarin pagi tanggal 14 maret 2015 jam 8:23 AM saya mendapatkan sms pemberitahuan dari first media bahwa saya harus melakukan pembayaran 3 hari setelah pemasangan (attachment “sms notifikasi tanggal 14 maret 2015“). hal tersebut ini saya infokan kepada Pandu Prasetya selaku penanggung jawab atas pembayaran saya berlangganan First Media menggunakan Credit Card. tidak lama setelah mendengar informasi tersebut teman saya menelpon ke CS First Media hari ini tanggal 15 maret 2015 jam 12:57 PM guna mengklarifikasi kebenaran dari sms notifikasi yg saya terima kenapa belum dilakukan penarikan di Credit Card-nya atas biaya berlangganan yg saya gunakan & jawabannya sangat mengejutkan ternyata Credit Card teman saya (Pandu Prasetya) sudah dilakukan penarikan 2x atas biaya berlangganan yg saya gunakan yaitu di tanggal 4 maret 2015 & 12 maret 2015 dengan total Rp. 437.800 dengan alasan keduanya adalah pemasangan baru. saya lampirkan juga atachment sms notifikasi yg saya terima (sms notifikasi tgl 4 maret 2015 & sms notifikasi tgl 12 maret 2015)

kronologinya silakan bisa kalian lihat 2 email saya sebelumnya dalam bentuk attachment dengan subject seperti dibawah :

1. Gmail – Kekecewaan terhadap instalasi first media
2. Gmail – RE_ [Firstmedia Jakarta] Contact Us # 10283679

kalian juga bisa dengarkan record pembicaraannya dari nomer PSTN 0218814927 dengan CS yg bernama Nina di hari ini tanggal 15 maret 2015 di jam 12:57 PM.

belum pemasangan kok sudah ditarik biaya, lucu buat saya. langsung 2 bulan dengan total Rp. 437.800. lalu ketika saya baru menggunakan layanannya, itu juga baru 1 hari, setelahnya saya dapat sms notifikasi lagi & harus melakukan pembayaran, GILA APA !!!

Proses Refund kalian bisa 14 hari kerja sedangkan jika kalian menarik tagihan tidak lebih dari sehari & apakah dari pihak finance kalian tidak ada note di aplikasi jika pelanggan tersebut sudah terpotong biaya bulanan?
Double FirstID

saya dapat info perihal FirstID dari email kalian (Gmail – Fw_ Selamat Datang di Firstmedia Online Services) atas forward-an dari Pandu Prasetya perihal tentang pengaktifan layanan FirstID saya dengan login ID :

FirstID : 10283679
Password : *************

PFA on FirstID 10283679

sebelumnya saya sudah buat account FirstID dengan login ID :
FirstID awal : 10283679 kemudian saya ubah menjadi agoenck
Password : *************

PFA on FirstID agoenck

kenapa bisa ada 2 FirstID untuk saya, apakah aplikasi kalian tidak ada konten block jika ada account yg sama ?
belum lagi dengan keterbatasan aplikasi kalian yg sering muncul “Runtime Error”.

adding my email address in cc for all your notifications

waktu pendaftaran saya sudah request ke sales anda yg bernama Ricky agar ditambahkan email saya dibagian cc setiap ada email notifikasi dari First Media, namun kenyataannya kenapa saya tidak di cc-kan?

untuk hal ini ada 2 email yg saya tidak terima & saya baru mengetahui setelah menerima hasil forward-an dari email tersebut.
PFA on Gmail – Fw_ Selamat Datang di Firstmedia Online Services & Gmail – Fw_ Greeting from First Media

Lagi2 saya dikecewakan oleh pelayanan kalian, saya ini baru beberapa hari berlanggan loh…

sangat disayangkan kalian lebih memilih hal ini masuk ke YLKI, BRTI, Surat Pembaca (Kompas), Kopasiana, Suara Konsumen (lapor.net), Kaskus & media sosial lainnya dibanding berkoordinasi dengan pihak kalian sendiri.
sebagai catatan saja, informasi yg saya terima dari pihak kalian selalu berbeda, contohnya saja antara teknisi kalian dengan pihak sales. apakah ini yg namanya kerja team?

Dear YLKI & BRTI,
mohon bantuannya untuk follow up permasalahan ini.

Untuk attachment sudah saya lampirkan bersamaan dengan keluhan saya melalui email contact center First Media dan di cc kan ke YLKI, BRTI serta surat pembeca kompas dan kompasiana

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Tayangan TV First Media Hanya 1 Saluran
  2. Kecewa Pelayanan First Media
  3. First Media Tidak Profesional
  4. First Media Tetap Menipu Pelanggan
  5. First Media dengan Layanan yang Buruk Sekali
  6. TV Kabel dan Internet First Media Mati
  7. Tagihan Bodong First Media
  8. First Media Menipu Pelanggan
  9. Pelayanan First Media Mengecewakan
  10. Kecewa Dengan Pendaftaran di First Media

Leave a Reply