«

»

May
18

Pengembalian Dana Lazada Tak Kunjung Diselesaikan


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 18 Mei 2015 ]
Share on Twitter

lazada_logoPada tanggal 25 Maret 2015 pukul 21:11:36 saya melakukan pemesanan Asus Zenfone 5 A500CG – 16 GB – Hitam di www.lazada.co.id seharga Rp. 1.999.000,- dengan potongan Voucher Senilai Rp. 200.000,- (dalam rangka ulang tahun lazada) sehingga nominal yang harus saya bayar berikut ongkos kirim menjadi Rp. 1.834.200,- dengan nomor order 373658322

Pada tanggal 27 Maret 2015 pukul 20:56:23 saya mendapatkan notifikasi dari lazada yang menyatakan bahwa barang pesanan sedang dikemas dan akan dikirimkan langsung dari supplier/seller ke pelanggan menggunakan jasa RPX dengan nomor resi 771207478375

Kemudian tiba-tiba pada tanggal 7 April 2015 pukul 15.03 saya mendapatkan email dari CS support@lazada.co.id an. sapto bahwa pesanan saya tersebut dibatalkan dengan alasan kendala pada proses pengiriman, dan minta saya untuk mengisi data2 untuk pengembalian dana yang sudah saya kirimkan.

Pada tanggal 13 April 2015 Pukul 14:38:31 saya mendapatkan email dan notifikasi bahwa refund dana telah di selesaikan.

karena sampai dengan tanggal 16 april 2015 dana tersebut belum juga masuk ke rekening, maka saya berinisiatif menanyakan perihal tersebut baik melalui live chat maupun mengirimkan email ke support@lazada.co.id

pada 16 april 2015 pukul 16:19 saya mendapatkan email yang mengkonfirmasikan bahwa proses refund dibatalkan karena terdapat ketidaksesuaian data ACC Bank, dan meminta saya memperbaiki data bank tersebut yang ternyata setelah saya periksa memang terdapat kesalahan pada nama pemilik rekening yang seharusnya \\\\\\\\\\\\\\\\"supriyadi\\\\\\\\\\\\\\\\" tertulis \\\\\\\\\\\\\\\\"supriyadu\\\\\\\\\\\\\\\\"

Data ACC Bank tersebut langsung saya perbaiki saat itu juga dengan membalas email dr support@lazada.co.id yang kemudian menyatakan telah menerima data tersebut dan menjanjikan estimasi waktu 3-7 hari kerja untuk proses pengembalian dana ulang.

Namun hingga hari ini tanggal 2 Mei 2015, yang berarti sudah berlalu 14 hari kerja sejak data ACC bank saya perbaiki, pengembalian dana tersebut tak kunjung diselesaikan oleh pihak lazada, berbagai macam cara telah saya lakukan untuk menanyakan pengembalian dana saya tersebut, baik melalui email, live chat maupun telepon namun jawaban yang saya terima sungguh-sungguh tidak memuaskan, dari waktu ke waktu saya hanya diberi jawaban bahwa laporan sudah disampaikan kepada tim keuangan dan akan diselesaikan dalam waktu 3-14 hari kerja, tapi nyatanya tidak ada progres berarti sebagai tindak lanjut atas keluhan saya tersebut

yang saya tidak mengerti, jika proses refund atas dana saya tersebut gagal dilakukan, mengapa status pesanan saya yang tertera di http://www.lazada.co.id/index/viewOrderTracking/?orderNr=373658322&email= tidak diupdate? dan tetap tertera bahwa proses pengembalian dana telah selesai, mengapa tidak diupdate bahwa proses pengembalian dana gagal dan sedang dalam proses pengembalian dana ulang?

Saya sungguh-sungguh kecewa atas pelayanan lazada buruk ini karena bahkan dalam beberapa kesempatan, justru inkonsistensi ditunjukkan oleh bbrp CS Lazada baik melalui email maupun live chat, dimana mereka bahwa menjawab pertanyaan saya tanpa terlebih dahulu mengecek bagaimana sesungguhnya status pesanan saya tersebut

Saya menulis surat pengaduan ini tidak bermaksud mendeskreditkan pihak manapun juga,

saya hanya ingin dana saya tersebut dapat segera dikembalikan oleh pihak lazada mengingat pembatalan transaksi tersebut adalah inisiatif dari pihak lazada dengan alasan kendala pada pengiriman, saya mengakui sempat terjadi kesalahan pada pengisian data ACC Bank yang menyebabkan terkendalanya pengembalian dana pada tanggal 14 april 2015 tersebut, namun saya tidak mengerti mengapa setelah data saya perbaiki, dana tersebut tak kunjung dikembalikan oleh pihak lazada meski telah berlalu 14 hari kerja, jauh melewati estimasi waktu 3-7 hari yang dijanjikan

belanja online seharusnya simple dan menyenangkan, tapi yang terjadi malah sebaliknya…
saya sudah lelah memfollow up masalah ini terus menerus, dan mendapat respon yang sungguh mengecewakan, ini adalah pengalaman terburuk saya dalam bertransaksi di lazada, dana saya tertahan lebih dari satu bulan sia-sia

Saya sungguh berharap dengan adanya surat pengaduan ini, dapat menjadi perhatian bagi managemen lazada indonesia untuk lebih profesional dan lebih bertanggung jawab lagi dalam menghandle transaksi konsumen.

Saya menunggu itikad baik lazada dalam menyelesaikan pengembalian dana saya tersebut,

Terima Kasih

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Pengembalian Dana dari Lazada Sudah 40 Hari Belum Dikirim
  2. Barang Retur ke Lazada tidak Kunjung Diproses
  3. Lazada Belum Refund Dana Sejak Tanggal 24 Maret 2015
  4. Proses Refund Lazada Lambat dan Mengecewakan
  5. Diskon 10% Off Master Card di Lazada tidak Berlaku
  6. Barang dari Lazada Tak Kunjung Datang
  7. Penipuan Oleh Lazada
  8. Kecewa Layanan Lazada
  9. Lazada Salah Kirim Barang Pesanan dan Sulit Refund
  10. Barang Pesanan dari Lazada Cacat Tidak Sesuai

Leave a Reply