«

»

May
19

  • status pengaduan : Selesai
Barang Dikrim Via JNE OKE, Tidak Segera Dikirim


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 04 Juni 2015 ]
  • [ Sudah ditanggapi oleh pihak terkait pada 04 Juni 2015 ]
Share on Twitter

jnecurangSelamat malam.
Pada tanggal 5 Mei 2015, saya membeli barang secara online dari seller yang bernama Vyden, di Surabaya.
Pada tanggal 6 Mei 2015, barang dikirim melalui layanan JNE OKE, kemudian saya terima nomor resi pengiriman sebagai berikut:

SUBH101538223515
Saya lakukan tracking di web JNE, ternyata kota tujuan tertulis SIngaparna, dimana seharusnya adalah Bandung.
Berikut alamat lengkap saya yang seharusnya:
Arie Santoso
Komplek WPA No. B4 Sukaraja I Lanud Husein Sastranegara, Bandung 40174.

Di situpun telah disertakan nomor telepon, dengan harapan jika JNE alami kesuitan dalam mencari alamat, bisa konfirm via telepon.
Setelah saya konfirm ke seller, ternyata JNE Surabaya salah melakukan input, karena membaca hanya sampai di Sukaraja, dikiranya Sukaraja yang ada di Singaparna. Info dari seller, JNE Surabaya sudah lakukan follow up ke JNE Bandung.

Saya tetap lakukan pemantauan via tracking Web, dan disitu tertulis status kiriman saya pada kolom Delivery Time masih kosong, sedangkan POD detail disebutkan pada tanggal 8 Mei 2015 diterima oleh MR-BDO-8000033110648 dengan status ON PROCESS.

Saya pun coba lakukan tracking via telepon Customer Care JNE Bandung di nomor 022-87301919 pad hari Rabu, 13 Mei 2015 pukul 14.54. Informasi dari CS menyebutkan bahwa memang terjadi kesalahan input data alamat, dan status barang dalam perjalanan ke Bandung dari Tasikmalaya. CS menjanjikan pada hari Jumat, 15 Mei 2015 barang akan diantar ke alamat saya, karena hari Kamis adalah hari libur.
Tetapi hingga Sabtu, 16 Mei 2015, barang juga belum kami terima. Sehingga saya ulangi lagi menghubungi CS JNE Bandung, diterima oleh operator atas nama Endah. Dia menyebutkan bahwa keluhan saya sudah dimonitor dan barang saya statusnya sudah ada di Bandung sejak tanggal 10 Mei 2015, tetapi belum bisa segera diantar karena load JNE yang tinggi. Dia menjanjikan hari Senin, 18 Mei 2015 barang akan diantar ke rumah. Tetapi hingga surat ini saya tulis, Selasa, 19 Mei 2015, barang belum juga diantar ke rumah saya. Bahkan telepon pun tidak ada dari pihak JNE.

Saya juga sudah melayangkan email pengaduan dan telah dibuatkan laporan dengan nomor tiket: CAS-513674-W7K1G4 pada tanggal 15 Mei 2015 yang hingga sekarangpun belum ada respon.

Saya tidak mengerti, mengapa JNE begitu lama menahan barang saya, padahal barang tersebut sangat saya butuhkan. Sesuai estimasi untuk layanan JNE OKE Surabaya-Bandung adalah 2-3 hari, tetapi ini sudah 13 hari sejak barang dikirim, belum ada kejelasan nasib dari barang saya tersebut.

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Barang yang Dikirim JNE Belum Sampai
  2. Terlambat Konfirmasi Pembayaran Barang tidak Dikirim Lazada
  3. Sudah Bayar di Evoucher, Barang tidak Kunjung Dikirim
  4. Barang Belum Dikirim, CS Groupon Tidak Dapat Dikontak
  5. Beli Barang di Ensogo, 2 Bulan Belum Dikirim Juga
  6. Order Barang di Lazada tidak Dikirim dan tidak Bisa Di-cancel
  7. Barang yang Dikirim Lewat JNE Belum Sampai
  8. Keterlambatan Barang yang Dikirim JNE
  9. Barang di Cargo Garuda Indonesia Tidak Dikirim-kirim
  10. Beli Produk di Evoucher, Barang Tidak Dikirim

1 comment

  1. arie santoso says:

    Barang sudah saya terima oada tanggal 22 Mei 2015, atau 16 hari pengiriman, dari janjinya yang antara 2-3 hari pengiriman.
    Bagaimanapun juga saya kecewa dengan keterlambatan ini.

Leave a Reply