«

»

May
26

Call Center Bank Mega tidak Dapat Mengambil Keputusan


  • [ Sudah dilaporkan ke pihak terkait pada 04 Juni 2015 ]
Share on Twitter

logo bank megaKepada Yth,
Bpk/Ibu
di tempat

Saya yang bertanda-tangan di bawah ini :
Nama : Diana Liyanto
No Kartu : 4890 8700 5649 xxxx

pemegang kartu kredit bank mega merasa complain yang saya ajukan sejak 13 dec 2014 tidak ditanggapi dengan serius oleh bank mega . Permasalahan muncul di awal Oct 2014 dikarenakan saya membayar pada tanggal 30.10.2014 sesuai dengan billing statement namun pihak bank mega baru melakukan pengkreditan tanggal 03.11.2014 sehingga timbul beban bunga dan denda keterlambatan pembayaran. Hal ini sudah saya complain ke mega call untuk minta dihapuskan namun saya masih tetap membayar full amount .

Permasalahan kedua muncul dikarenakan kartu kredit saya dihack atau digunakan oleh oknum yang tidak bertanggung – jawab pada bulan Dec 2014 . Sanggah transaksi pun sudah saya lakukan dan sesuai konfirmasi per telpon dengan bapak yahya tanggal 13.12.2014 bahwa tidak akan muncul beban bunga dan denda keterlambatan maka saya tidak melakukan pembayaran sejumlah yang tertera dalam billing statement karena adanya transaksi yang sedang saya sanggah .

Namun kenyataannya sampai dengan billing statement Mei 2015, Permasalahan yang pertama dan kedua tidak ada tanggapan yang berarti dari bank mega

Berikut histori pelaporan saya ke bank mega :
13.12.2015 – 20:30
Megacall – Bp. Yahya . Hanya menyampaikan saja tidak bisa mengambil keputusan

15.12.2015 – 13:19
Bank Mega cab. kapas krampung ibu jena – Form sanggah transaksi

17.12.2015
Megacall – Bp. Vidi, Sherlina dan Herlina Hanya menyampaikan saja tidak bisa mengambil keputusan

16.03.2015 – 14:30
Megacall – ibu winda – no lap 16004254 Hanya menyampaikan saja tidak bisa mengambil keputusan

06.04.2015
Megacall – Bp. Muchlis – no lap 231768 Hanya menyampaikan saja tidak bisa mengambil keputusan . waktu saya bilang mau saya laporkan OJK dan BI , Pihak Bank Mega bilang SILAHKAN SAJA

16.04.2015
Bank mega cab. kapas krampung ibu jena – Surat complain dan form sanggah transaksi dan input system CCBM

14.04.2015
Telp Bank Mega cab. HR Muhammad – Bp. Shandy (Kepala CC) –

15.04.2015
Bp Shandy Fax Formulir permohonan pemegang kartu untuk menghapuskan all charges dari cycle 12/01/2015 – 12/05/2015 dikarenakan proses sanggah transaksi dan sudah menghubungi mega call berkali-kali namun belum ada adjustment

25.05.2015 – 15:47
Menghubungi Mega call di 1500010 diterima dari Pak Wilson info kalo dari tgl 04 tidak disetujui tanpa menyebutkan bulan dan menanyakan apakah saya sudah diinfo sebelumnya ? Saya jawab tidak ada yang menginfo dan waktu saya menanyakan bahwa Pak Sandy sudah mengirimkan form per tanggal 15.05.2015 berarti percuma dong ? Tanggal 04 bulan apa ? Kenapa nasabah tidak diberi kepastian ?

Saya disuruh menunggu +/- 15 menit kemudian dikonfirmasi oleh Pak Wilson kalo late charge dan beban bunga sebesar Rp 793.314 baru dihapuskan hari ini dan akan muncul di billing statement bulan Juni 2015 . Saya menanyakan sisa nya karena billing sd Mei 2015 sudah mencapai Rp 1.924.795 . Masih ada sisa Rp 1.131.481 yang harus dihapuskan . Saya disuruh menunggu lagi dan telp terputus .

Telpon terputus bukan sekali ini saya alami (Menginggat saya sudah ‘sering’ telp Mega call) dan memang kebijakan bank mega setiap penangganan complain nasabah dibatasi 20 menit dan telp pasti terputus sehingga nasabah harus telp kembali . Ini dibenarkan oleh pihak call center karena sebagai nasabah pasti capek harus telp dan menyampaikan masalah yang sama secara berulang

26.05.2015 – 16:02
Diterima oleh Pak Lexa, Waktu saya minta disambungkan ke pak Wilson dibilang masih melayani nasabah dan saya harus menceritakan lagi dari awal sampai saya harus mengeluarkan statement : Kamu gak baca apa di remarks di monitor kamu ? Tanya aja melulu .. Capek tau disuruh jelasin terus2an !!!

Setelah saya marah baru pak Lexa bilang akan dikoordinasikan ke pihak terkait untuk diproses ulang lagi penghapusan tagihan Dec 2015 sebesar Rp 150.000 utk late charge dan Rp 890.038 untuk beban bunga dan Rp 85.442 untuk beban bunga bulan mei dan Rp 6000 untuk materai bulan mei . Dikarenakan kartu saya sudah terblokir karena sudah 3 bulan terakhir saya tidak melakukan pembayaran maka pihak call center harus menunggu surat rekomendasi dari pihak collections untuk bisa dijalankan pengajuan penghapusan denda dan bunga di atas . Sewaktu saya tanya no laporan :
Telp terputus —- Asyik Ya ??? Tinggal diputus aja telp nya berarti khan tidak ada complain ???

25.05.15 – 16:43
Saya telp ke Pak Shandy Kepala CC di Mega Cab HR Muhammad , disarankan untuk follow up sendiri ke pihak colletions di nomer berikut 031-60021030 – 32 dan Pak Shandy sendiri mengakui bahwa Call center bank Mega TIDAK BISA MELAKUKAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN … Tidak seperti Bank Lain ..
JADI APA FUNGSINYA CALL CENTER ??? NASABAH DISURUH TELP CALL CENTER TAPI CALL CENTER TIDAK BISA MEMUTUSKAN HANYA BERFUNGSI SEBAGAI ADMINISTRATOR ALIAS PENCATAT KOMPLAIN … BERARTI MANAGEMENT BANK MEGA DENGAN SENGAJA MENAMBAH NON VALUE ADDED ACTIVITY KE CUSTOMER

25.05.15 – 16: 58
Saya menelpon ke bagian collections dengan ibu Tamy dan dijanjikan akan Tanya kronologis ke pak Shandy dan akan menelpon saya kembali

26.05.15 – 10:12
Saya telp bank Mega (bagian collections) dengan ibu Nita – Dibilang ibu tammy masih melayani nasabah

26.05.12 – 14:00
Saya telp bank Mega bagian Collections berbicara dengan ibu Tammy dan ibu Tammy sendiri kebinggunan dan menelpon ke customer service Jakarta memang susah dan berjanji akan memberikan kabar sore ini . Namun sampai dengan surat ini saya buat belum ada tanggapan

Mohon bisa dibantu untuk permasalahan saya ini karena sampai dengan saat ini tidak terjadi koreksi yang berarti .

Terima Kasih
Diana Liyanto
Diana.liyanto@gmail.com

Share on Twitter

Pengaduan Terkait:

  1. Omongan Call Center Bank Mega yang Plin Plan!
  2. Pelayanan Call Center Bank Mega Yang Tidak Memuaskan
  3. Kartu Carrefour Bank Mega Tidak dapat Terkirim
  4. Keberatan Keputusan Pinalti Sepihak Dari Bank Mega
  5. Bank Mega Sungguh Tidak Profesional
  6. Bank Mega tidak Koperatif
  7. Pelayanan Bank Mega Tidak Ramah dan Membingungkan
  8. Kartu Kredit Bank Mega Tak Kunjung Datang
  9. Bank Mega Penipuan Berkedok Potongan
  10. Kartu Kredit Bank Mega Carrefour tidak Bisa Ditutup

Leave a Reply